Lovense FAQs: Everything You Need to Know About Our Warranty

Гарантия/Возврат Игрушки/Возврат Средств/Замена

Вы предоставляете гарантию?

Да, мы предоставляем годовую гарантию на все наши игрушки. Гарантия распространяется на рабочие части изделия, которые влияют на работу секс-игрушки. Гарантия НЕ покрывает косметический износ, вызванный износом или повреждениями, несчастными случаями, неправильным использованием или небрежным обращением. Любая попытка открыть или разобрать секс-игрушку приведет к аннулированию гарантии. Для того, чтобы воспользоваться гарантией, Вы должны будете предоставить детали заказа, данные учетной записи и доказательство того, что игрушка является дефектной (или вернуть изделие нам).

Пожалуйста, имейте в виду, что на рукав Max в случае дефектов производителя мы предлагаем только 90-дневную гарантию.
Могу ли я отменить свой заказ?

Заказы обрабатываются каждый час, автоматически. После того, как информация будет отправлена нашему партнеру по доставке, остановить отправку и отменить заказ будет сложно. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам с отменой, но с этим могут возникнуть трудности. Пожалуйста, имейте это в виду это при покупке.
Смогу ли я вернуть игрушку, если она мне не понравилась?

Исходя из вопросов санитарии, мы не принимаем назад игрушки, если упаковка была открыта, и не возвращаем денежные средства за них. Это стандартное правило в индустрии производителей секс-игрушек.

Тем не менее, если изделие оказалось дефектным и находится под гарантией, мы обменяем его после того, как подтвердим сам дефект, детали Вашего заказа и данные Вашей учетной записи. Если у Вас возникли какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами, заполнив контактную форму на нашей странице www.lovense.com/contact, и мы постараемся Вам помочь.
Могу ли я вернуть неоткрытую посылку?

Мы принимаем возврат неоткрытых товаров в течение 30 дней с момента покупки. Пожалуйста, имейте в виду, что "невскрытое" означает изделие в оригинальной упаковке с целой пластиковой пломбой.

Комиcсия за возврат товара составляет 20%. Обратитесь в службу поддержки для дальнейших инструкций по возврату. Если данные Вам инструкции не соблюдаются, мы не можем гарантировать, что возврат денежных средств будет обработан.
Могу ли я отправить обратно неоткрытую коробку обратно напрямую, не связываясь с вами?

Нет. Мы должны получать уведомления о любых возвратах товара, чтобы гарантировать получение посылки и возможность обработки возврата денежных средств. Обратитесь в службу поддержки для получения инструкций по возврату. Если данные Вам инструкции не соблюдаются, мы не можем гарантировать, что возврат денежных средств будет обработан.
Что мне делать, если Кабель для Подзарядки был сломан или потерян?

Вы сможете приобрести новый кабель для подзарядки, посетив страницу нашего официального магазина: https://ru.lovense.com/public/store
Какой Bluetooth Адаптер мне купить, если оригинальный был сломан?

Если адаптер пришел бракованный, пожалуйста, свяжитесь с нами. Если это дефект производителя, мы заменим его. Если это поломка, вызванная пользователем, Вы сможете купить новый у нас.

Темы

Software

Устройства

Оформление Заказа/Платеж

Доставка

Гарантия/Возврат Игрушки/Возврат Средств/Замена

Конфиденциальность

Вебкам-модели

Гарантия/Возврат Игрушки/Возврат Средств/Замена

Вы предоставляете гарантию?

Могу ли я отменить свой заказ?

Смогу ли я вернуть игрушку, если она мне не понравилась?

Могу ли я вернуть неоткрытую посылку?

Могу ли я отправить обратно неоткрытую коробку обратно напрямую, не связываясь с вами?

Что мне делать, если Кабель для Подзарядки был сломан или потерян?

Какой Bluetooth Адаптер мне купить, если оригинальный был сломан?