Lovense FAQs: Everything You Need to Know About Our Warranty

Гарантия/Возврат Игрушки/Возврат Средств/Замена

Вы предоставляете гарантию?

Да, мы предоставляем годовую гарантию на все наши игрушки. Гарантия распространяется на рабочие части изделия, которые влияют на работу секс-игрушки. Гарантия НЕ покрывает косметический износ, вызванный износом или повреждениями, несчастными случаями, неправильным использованием или небрежным обращением. Любая попытка открыть или разобрать секс-игрушку приведет к аннулированию гарантии. Для того, чтобы воспользоваться гарантией, Вы должны будете предоставить детали заказа, данные учетной записи и доказательство того, что игрушка является дефектной (или вернуть изделие нам).

Пожалуйста, имейте в виду, что на рукав Max в случае дефектов производителя мы предлагаем только 90-дневную гарантию.
Могу ли я отменить мой заказ?

Заказы автоматически обрабатываются каждые несколько часов. После того, как информация о заказе отправлена нашему транспортному партнеру, остановить отправку и отменить заказ очень сложно. Система нашего транспортного партнера (для большинства регионов это Fulfillment by Amazon) не позволяет нам легко отменить заказ после того, как ему присуждается определенный статус. Мы постараемся помочь Вам отменить Ваш заказ, но это может оказаться трудной задачей. Пожалуйста, имейте это в виду во время оформления заказа.

Если Вы оплачиваете британскими фунтами или евро, пожалуйста, имейте в виду, что нам придется вычесть комиссию за конвертацию валюты, которая взимается при обработке. С первоначальной транзакции будет вычтена комиссия за конвертацию валюты в размере 2,2%, а в случае возврата денежных средств в местной валюте будет вычтена комиссия за конвертацию валюты в размере 2,2%. Всего будет вычтено 4,4% от общей суммы транзакции.
Смогу ли я вернуть игрушку, если она мне не понравилась?

Исходя из вопросов санитарии, мы не принимаем назад игрушки, если упаковка была открыта, и не возвращаем денежные средства за них. Это стандартное правило в индустрии производителей секс-игрушек.

Тем не менее, если изделие оказалось дефектным и находится под гарантией, мы обменяем его после того, как подтвердим сам дефект, детали Вашего заказа и данные Вашей учетной записи. Если у Вас возникли какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами, заполнив контактную форму на нашей странице www.lovense.com/contact, и мы постараемся Вам помочь.
Как мне вернуть игрушку в закрытой упаковке?

Если еще не прошел месяц спустя даты покупки игрушки, Вы можете вернуть ее, если упаковка не открыта.

Так как наш транспортный партнер не может надлежащим образом проверить, открыта ли упаковка или нет, к сожалению, Вам придется выслать ее обратно к нам на фабрику, где мы сможем проверить игрушку. В таком случае Вам придется заплатить за первоначальную стоимость доставки, стоимость возврата посылки обратно нам и любые налоги на импорт, которые нам, возможно, придется уплатить.

Если мы организуем возврат изделия через местного экспедитора в Вашем регионе, Вам будет необходимо заплатить комиссию за возврат товара в размере 20%. Заказы автоматически обрабатываются каждые несколько часов. После того, как информация о заказе отправлена нашему транспортному партнеру, остановить отправку и отменить заказ очень сложно. Система нашего транспортного партнера (для большинства регионов это Fulfillment by Amazon) не позволяет нам легко отменить заказ после того, как ему присуждается определенный статус. Мы постараемся помочь Вам отменить Ваш заказ, но это может оказаться трудной задачей. Пожалуйста, имейте это в виду во время оформления заказа.

Если Вы оплачиваете британскими фунтами или евро, пожалуйста, имейте в виду, что нам придется вычесть комиссию за конвертацию валюты, которая взимается при обработке. С первоначальной транзакции будет вычтена комиссия за конвертацию валюты в размере 2,2%, а в случае возврата денежных средств в местной валюте будет вычтена комиссия за конвертацию валюты в размере 2,2%. Всего будет вычтено 4,4% от общей суммы транзакции.
Могу ли я отправить игрушку в закрытой упаковке напрямую обратно в Amazon, не связываясь с вами?

Нет. Основываясь на нашем прошлом опыте, мы не можем доверять Amazon в проверке возврата надлежащим образом. В целях безопасности здоровья наших покупателей, Вам будет необходимо отправить изделие обратно нам. Пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки в этом случае.
Что мне делать, если Кабель для Подзарядки был сломан или потерян?

Вы сможете приобрести новый кабель для подзарядки, посетив страницу нашего официального магазина: https://ru.lovense.com/public/store
Какой Bluetooth Адаптер мне купить, если оригинальный был сломан?

Если адаптер пришел бракованный, пожалуйста, свяжитесь с нами. Если это дефект производителя, мы заменим его. Если это поломка, вызванная пользователем, Вы сможете купить новый у нас.

Темы

Программное Обеспечение

Устройства

Оформление Заказа/Платеж

Доставка

Гарантия/Возврат Игрушки/Возврат Средств/Замена

Конфиденциальность

Вебкам-модели

Гарантия/Возврат Игрушки/Возврат Средств/Замена

Вы предоставляете гарантию?

Могу ли я отменить мой заказ?

Смогу ли я вернуть игрушку, если она мне не понравилась?

Как мне вернуть игрушку в закрытой упаковке?

Могу ли я отправить игрушку в закрытой упаковке напрямую обратно в Amazon, не связываясь с вами?

Что мне делать, если Кабель для Подзарядки был сломан или потерян?

Какой Bluetooth Адаптер мне купить, если оригинальный был сломан?