Гарантия/Возврат Игрушки/Возврат Средств/Замена

• 1. Вы предоставляете гарантию?

  Да, мы предоставляем годовую гарантию на все наши игрушки. Гарантия распространяется на рабочие части изделия, которые влияют на работу секс-игрушки. Гарантия НЕ покрывает косметический износ, вызванный износом или повреждениями, несчастными случаями, неправильным использованием или небрежным обращением. Любая попытка открыть или разобрать секс-игрушку приведет к аннулированию гарантии. Для того, чтобы воспользоваться гарантией, Вы должны будете предоставить детали заказа, данные учетной записи и доказательство того, что игрушка является дефектной (или вернуть изделие нам).
  
  Обратите внимание, что мы предлагаем 90-дневную гарантию на рукава Max, рукава Max 2 и фаллоимитаторы Lovense Sex Machine (S и L) в случае дефекта производителя.
  
  На аксессуары Lovense Sex Machine — универсальный адаптер питания (не входит в комплект поставки для США) и шестигранный ключ — гарантия не распространяется.

• 2. Могу ли я отменить свой заказ?

  Заказы обрабатываются каждый час, автоматически. После того, как информация будет отправлена нашему партнеру по доставке, остановить отправку и отменить заказ будет сложно. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам с отменой, но с этим могут возникнуть трудности. Пожалуйста, имейте это в виду это при покупке.

• 3. Смогу ли я вернуть игрушку, если она мне не понравилась?

  Исходя из вопросов санитарии, мы не принимаем назад игрушки, если упаковка была открыта, и не возвращаем денежные средства за них. Это стандартное правило в индустрии производителей секс-игрушек.
  
  Тем не менее, если изделие оказалось дефектным и находится под гарантией, мы обменяем его после того, как подтвердим сам дефект, детали Вашего заказа и данные Вашей учетной записи. Если у Вас возникли какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами, заполнив контактную форму на нашей странице www.lovense.com/contact, и мы постараемся Вам помочь.

• 4. Могу ли я вернуть неоткрытую посылку?

  Мы принимаем возврат неоткрытых товаров в течение 30 дней с момента покупки. Пожалуйста, имейте в виду, что "невскрытое" означает изделие в оригинальной упаковке с целой пластиковой пломбой.
  
  Комиcсия за возврат товара составляет 20%. Обратитесь в службу поддержки для дальнейших инструкций по возврату. Если данные Вам инструкции не соблюдаются, мы не можем гарантировать, что возврат денежных средств будет обработан.

• 5. Могу ли я отправить обратно неоткрытую коробку обратно напрямую, не связываясь с вами?

  Нет. Мы должны получать уведомления о любых возвратах товара, чтобы гарантировать получение посылки и возможность обработки возврата денежных средств. Обратитесь в службу поддержки для получения инструкций по возврату. Если данные Вам инструкции не соблюдаются, мы не можем гарантировать, что возврат денежных средств будет обработан.

• 6. Что мне делать, если Кабель для Подзарядки был сломан или потерян?

  Вы сможете приобрести новый кабель для подзарядки, посетив страницу нашего официального магазина: https://ru.lovense.com/public/store

• 7. Какой Bluetooth Адаптер мне купить, если оригинальный был сломан?

  Если адаптер пришел бракованный, пожалуйста, свяжитесь с нами. Если это дефект производителя, мы заменим его. Если это поломка, вызванная пользователем, Вы сможете купить новый у нас.